Politika e Rimbursimit dhe Kthimit |

Kthimi dhe Politika e Rimbursimit

Data e hyrjes në fuqi: 22 tetor 2025
Përditësimi i fundit: 22 Tetor 2025

Në Flodeal Private Limited, ne jemi të përkushtuar t'u ofrojmë blerësve tanë ndërkombëtarë produkte graniti indian me cilësi të lartë dhe shërbim ndaj klientit të jashtëzakonshëm. Kjo Politikë Kthimi dhe Rimbursimi përshkruan procedurat tona në lidhje me dërgesat me ngarkesë të plotë kontejnerësh (FCL), garancitë e cilësisë, procedurat e kompensimit dhe kërkesat e sigurimit për eksportet ndërkombëtare të granitit.

Përmbledhje e politikave

Flodeal Private Limited eksporton produkte guri natyror, duke përfshirë pllaka graniti, pllaka, banakë dhe monumente, nëpërmjet dërgesave me ngarkesë të plotë kontejnerësh në tregjet ndërkombëtare. Për shkak të natyrës së eksporteve të granitit me shumicë, kompleksitetit të logjistikës dhe rregulloreve ndërkombëtare të transportit, ne mbajmë një politikë moskthimi fizik për mallrat e dorëzuara. Megjithatë, ne qëndrojmë pas cilësisë së produktit tonë dhe ofrojmë kompensim gjithëpërfshirës për problemet legjitime të cilësisë. Nuk ka politikë kthimi për ngarkesa të plota kontejnerësh.

Pse nuk pranohen kthimet

Eksportet e Ngarkesës së Plotë të Kontejnerëve: Flodeal dërgon ekskluzivisht produkte graniti në ngarkesa të plota kontejnerësh (kontejnerë 20 këmbësh dhe 40 këmbësh). Pasi materialet e granitit dërgohen ndërkombëtarisht dhe dorëzohen në portin e destinacionit, kthimet fizike nuk janë të realizueshme për shkak të:

Kosto të ndaluara të transportit ndërkombëtar që tejkalojnë vlerën e produktit.
Kërkesa komplekse për zhdoganim dhe dokumentacion riimporti si në vendet e destinacionit ashtu edhe në ato të origjinës
Rreziku i dëmtimeve shtesë gjatë transportit të kthimit
Shqetësime në lidhje me prishjen e gurit natyror të ekspozuar ndaj cikleve të shumëfishta të trajtimit
Sfidat e magazinimit dhe logjistikës si në lokacionet e blerësit ashtu edhe në ato të shitësit. Shitja përfundimtare:

Të gjitha produktet e granitit të shitura nga Flodeal Private Limited konsiderohen shitje përfundimtare pas dorëzimit në portin e destinacionit të specifikuar në kontratën e shitjes.

Sigurimi i cilësisë dhe inspektimi para dërgesës

Angazhimi ynë për cilësi

Flodeal zbaton masa rigoroze të kontrollit të cilësisë për të siguruar që vetëm graniti i cilësisë së lartë arrin tek blerësit ndërkombëtarë:

Procesi i inspektimit shumëfazor:

Përzgjedhja e lëndës së parë në nivelin e gurores.
Verifikimi dimensional pas prerjes. Inspektimi i cilësisë së sipërfaqes dhe i përfundimit.
Fotografimi dhe dokumentacioni para dërgesës.
Listë e detajuar e paketimit me specifikimet e produktit.

Dokumentacioni i Cilësisë: Çdo dërgesë kontejnerësh përfshin:

Certifikatat e cilësisë
Raportet e inspektimit dimensional
Rezultatet e testimit të materialeve (thithja e ujit, rezistenca ndaj shtypjes)
Dëshmi fotografike të materialeve të ngarkuara.
Lista e plotë e paketimit me detajet e produktit.

Miratimi Para-Dërgesës (Opsional)

Miratimi i mostrës: Blerësit mund të kërkojnë mostra me anë të korrierit përpara se të bëjnë porosi të mëdha për të verifikuar ngjyrën, përfundimin dhe standardet e cilësisë.

Të drejtat e inspektimit para dërgesësBlerësit kanë të drejtë të organizojnë inspektim nga një palë e tretë në mjediset e Flodeal para ngarkimit të kontejnerëve. Shpenzimet e inspektimit mbulohen nga blerësi. Inspektimi duhet të caktohet të paktën 5 ditë pune para datës së planifikuar të dërgesës.

Politika e Kompensimit për Çështjet e Cilësisë

Ndërkohë që Flodeal nuk pranon kthime fizike, ne ofrojmë kompensim të drejtë për defekte të ligjshme të cilësisë në materialet e dorëzuara.

Çështje të Cilësisë së Kualifikuar

Kompensimi mund të ofrohet për defektet e mëposhtme të verifikueshme të cilësisë:

Defektet e prodhimit:

Dimensione të pasakta që tejkalojnë specifikimet e tolerancës (ndryshim >3 mm).
Aplikimi i një finiture të gabuar (i lëmuar në vend të i lëmuar, etj.)
Ndryshim i konsiderueshëm i ngjyrës nga mostrat e miratuara
Defektet sipërfaqësore, duke përfshirë çarje, copa ose çarje, nuk zbulohen para dërgesës.
Lloji i gabuar i granitit i dërguar në krahasim me porosinë e blerjes

Standardet e Cilësisë Nuk Përmbushen:

Shkalla e thithjes së ujit që tejkalon standardet e specifikuara.
Cilësi lustrimi dukshëm nën standardet e industrisë. Defekte në përfundimin e skajeve në banakë ose monumente.
Ndryshimet e trashësisë që tejkalojnë tolerancën ±2 mm.

Çështje të Papranueshme

Situatat e mëposhtme nuk janë të pranueshme për kompensim pasi ato përfaqësojnë karakteristika të gurit natyror ose trajtim të papërshtatshëm:

Karakteristikat e Gurit Natyror:

Ndryshimet natyrore të ngjyrave të natyrshme të granitit (përveç nëse ndryshojnë ndjeshëm nga mostrat e miratuara).
Çarje ose vena të vogla natyrore tipike të llojit të granitit.
Ndryshime të lehta në model ose shpërndarje të mineraleve.
Gropëzim natyror brenda standardeve të pranueshme të industrisë.

Probleme pas dorëzimit:

Dëmi i shkaktuar nga shkarkimi i papërshtatshëm në portin e destinacionit.
Thyerje gjatë transportit të blerësit nga porti në depo ose në vendin e punës.
Gabime gjatë instalimit ose dëmtime gjatë prodhimit.
Njollosje ose dëmtim i shkaktuar nga ruajtja ose trajtimi i papërshtatshëm.
Kërkesat e paraqitura më shumë se 30 ditë pas mbërritjes së kontejnerit në portin e destinacionit.

Procedura e Kërkesës për Kompensim

Hapi 1 – Njoftim i menjëhershëm (brenda 7 ditëve):

Pas marrjes dhe inspektimit të kontejnerit, blerësit duhet të njoftojnë Flodeal me shkrim brenda 7 ditëve kalendarike për çdo shqetësim në lidhje me cilësinë. Njoftimi duhet të dërgohet në: info@flodeal.com

Hapi 2 – Dokumentacion i detajuar (Brenda 15 ditëve):

Dorëzoni dokumentacion të plotë, duke përfshirë:

Dëshmi të plota fotografike që tregojnë defektet (minimumi 5-10 foto të qarta për numër)
Dokumentacion video i shkarkimit të kontejnerit (nëse dyshohet për dëmtim)
Përshkrim i detajuar i problemeve të cilësisë duke iu referuar specifikimeve të porosisë së blerjes.
Sasia e materialeve të prekura (metra katrorë ose numri i copave)
Kopje e listës së paketimit dhe certifikatave të cilësisë të marra me dërgesën.
Raporti i inspektimit nga një palë e tretë (nëse është i disponueshëm)

Hapi 3 – Rishikimi i Flodeal (15-20 Ditë Pune):

Ekipi i sigurimit të cilësisë së Flodeal do të shqyrtojë të gjithë dokumentacionin e paraqitur dhe mund të kërkojë informacione ose sqarime shtesë. Në disa raste, Flodeal mund të organizojë një inspektim të pavarur nga një palë e tretë në vendndodhjen e blerësit (kostot mbulohen nga Flodeal).

Hapi 4 – Vendimi për Zgjidhje (Brenda 30 Ditëve):

Pas përfundimit të shqyrtimit, Flodeal do të komunikojë një nga rezolutat e mëposhtme:

Kërkesat e miratuara:

Kompensim Monetar: Notë krediti e lëshuar për vlerën e materialeve me defekt (e llogaritur bazuar në çmimin e faturës për metër katror).
Materiale Zëvendësuese: Materiale zëvendësuese falas të dërguara në porosinë tjetër të blerësit (në varësi të disponueshmërisë dhe kërkesave minimale të porosisë).
Zbritje për Porositë e Ardhshme: Zbritje përqindjeje e aplikuar në blerjen pasuese të blerësit (zakonisht 10-25% në varësi të ashpërsisë së kërkesës).

Kërkesa të Miratuara Pjesërisht:

Kompensim proporcional bazuar në përqindjen e materialeve të prekura dhe ashpërsinë e defekteve.

Kërkesa të mohuara:

Shpjegim i detajuar i dhënë nëse kërkesa nuk i plotëson kriteret e pranueshmërisë ose i mungon dokumentacioni i mjaftueshëm.

Limitet Maksimale të Kompensimit

Kërkesa individuale:

Kompensimi maksimal i kufizuar në 15% të vlerës origjinale të faturës së kontejnerit.

Pretendime të shumëfishta:

Kompensimi total për një dërgesë të vetme nuk mund të kalojë 25% të vlerës origjinale të faturës.

Rimbursimet monetare:

Rimbursimet e pjesshme monetare (nëse ka) do të përpunohen nëpërmjet transfertës bankare ndërkombëtare brenda 45 ditëve nga miratimi i kërkesës.

Dëmet nga Transporti dhe Kërkesat e Sigurimit

Flodeal bën dallimin e fortë midis defekteve të cilësisë (përgjegjësia e prodhuesit) dhe dëmit të transportit (çështje sigurimi).

Mbulimi i Dëmeve nga Transporti

Gjatë Transportit Ndërkombëtar:

Dëmet që ndodhin gjatë transportit detar nga portet indiane në portet e destinacionit nuk mbulohen nga garancioni i cilësisë së Flodeal. Dëme të tilla bien nën mbulimin e sigurimit të ngarkesave detare.

Dëmet e zakonshme të transportit:

Dëmtim nga uji i kontejnerit për shkak të kushteve të detit ose rrjedhjeve të kontejnerit.
Thyerje e shkaktuar nga ngarkimi i papërshtatshëm i kontejnerit nga linja e transportit detar.
Dëmet nga aksidentet e kontejnerëve gjatë përpunimit në port. Dëmet e lidhura me motin gjatë tranzitit.
Vjedhje ose grabitje gjatë transportit ndërkombëtar.

Kërkesat e Sigurimit të Detyrueshëm

Opsioni 1: Sigurimi i organizuar nga Flodeal

Sigurim Gjithëpërfshirës i Ngarkesës Detare:

Flodeal mund të organizojë sigurim gjithëpërfshirës të ngarkesave detare që mbulon transportin nga dera në port (nga fabrika në Indi deri në portin e destinacionit). Kostoja e sigurimit llogaritet në 1.5-2% të vlerës së faturës dhe i shtohet faturës përfundimtare.

Mbulimi përfshin:

Të gjitha rreziqet gjatë transportit të brendshëm në Indi.
Ngarkimi në portet indiane.
Tranziti i mallrave oqeanike.
Shkarkimi në portin e destinacionit.
Magazinimi në portin e destinacionit (deri në 15 ditë)

Procesi i kërkesës për sigurim:

Nëse ndodh dëmtim gjatë transportit, blerësit duhet:

Shënoni dëmtimin në faturën e dorëzimit në portin e destinacionit.
Merrni raportin e inspektimit nga autoritetet portuale ose linja e transportit detar.
Njoftoni menjëherë Flodeal me prova fotografike.
Flodeal do të koordinohet me kompaninë e sigurimeve për përpunimin e kërkesës.
Pagesa e sigurimit i paguhet direkt blerësit.

Opsioni 2: Sigurimi i rregulluar nga blerësi.

Sigurimi i blerësit:

Blerësit ndërkombëtarë mund të organizojnë vetë sigurimin e ngarkesave detare përmes ofruesve të tyre të preferuar të sigurimeve. Blerësit që zgjedhin vetësigurimin duhet:

Jepni prova të mbulimit të sigurimit te Flodeal para dërgesës.
Sigurohuni që shuma e mbulimit të jetë e barabartë ose tejkalon 110% të vlerës së faturës.
Kuptoni që Flodeal nuk është përgjegjës për kërkesat për dëmtime nga transporti.
Trajtoni të gjitha procedurat e kërkesës direkt me ofruesin e tyre të sigurimit.

Pa sigurim (Nuk rekomandohet):

Blerësit që zgjedhin të dërgojnë pa sigurim marrin përgjegjësi të plotë për çdo dëmtim nga transporti. Flodeal këshillon fuqimisht kundër dërgesave të pasiguruara duke pasur parasysh vlerën e lartë dhe natyrën e brishtë të produkteve të granitit.

Inspektimi i dëmeve pas mbërritjes

Afati kohor i inspektimit kritik:

Blerësit duhet të inspektojnë kontejnerët menjëherë pas mbërritjes në portin e destinacionit:
Brenda 24 orëve: Inspektim vizual i jashtëm i kontejnerit për shenja dëmtimi
Gjatë shkarkimit: Dokumentoni procesin e shkarkimit me foto/video
Brenda 7 ditëve: Inspektim i plotë i brendshëm i të gjitha materialeve
Shënim për Dëmtimet: Shënoni çdo dëmtim të dukshëm në faturën e dorëzimit të transportuesit përpara se ta nënshkruani.

Dështimi për të inspektuar:

Kërkesat e paraqitura më shumë se 7 ditë pas mbërritjes së kontejnerit mund të refuzohen nga ofruesit e sigurimeve ose të konsiderohen të papërshtatshme nga Flodeal për kompensim cilësor.

Politika e anulimit të urdhrit

Para se të fillojë prodhimi

Anulimi u pranua: Porositë mund të anulohen pa penalizim nëse:

Kërkohet anulim brenda 48 orëve nga konfirmimi i porosisë së blerjes
Prodhimi nuk ka filluar ende
Materialet nuk janë rezervuar nga inventari i guroreve

Tarifa e anulimit: Tarifë administrative prej 5% e aplikuar për të mbuluar kostot e dokumentacionit dhe rezervimit.

Pas fillimit të prodhimit

Nuk lejohet anulimi: Pasi të fillojë prodhimi (prerja, lustrimi ose prodhimi me porosi), porositë nuk mund të anulohen. Blerësit mbeten të detyruar të përfundojnë blerjen dhe të organizojnë dërgesën.

Përjashtime: Ngjarjet e forcës madhore (fatkeqësi natyrore, luftë, kufizime qeveritare) mund të justifikojnë shqyrtimin e anulimit rast pas rasti.

Pas Dërgesës

Nuk lejohet anulimi: Pasi kontejnerët ngarkohen dhe dërgohen nga portet indiane, porositë nuk mund të anulohen në asnjë rrethanë. Blerësit duhet të pranojnë dorëzimin dhe të trajtojnë çdo shqetësim përmes politikës së kompensimit të cilësisë.

Shkëmbime dhe Zëvendësime

Pa shkëmbime të drejtpërdrejta:
Për shkak të logjistikës dhe kostove ndërkombëtare të transportit, Flodeal nuk ofron shkëmbime të drejtpërdrejta produktesh për materialet e dorëzuara.

Zëvendësimi si kompensim:
Për pretendimet e miratuara të cilësisë, materialet zëvendësuese mund të ofrohen si kompensim në porosinë e ardhshme të kontejnerit të blerësit (zbatohen sasitë minimale të porosisë).

Kredite për porositë e ardhshme:
Blerësit që marrin kredi për probleme me cilësinë mund t'i përdorin këto kredi për blerjet e ardhshme me Flodeal brenda 12 muajve nga lëshimi.

Produkte të personalizuara dhe të bëra me porosi

Porosi të Veçanta:
Banakët e prerë me porosi, monumentet me detaje CNC dhe porositë me dimensione të veçanta prodhohen posaçërisht sipas specifikimeve të blerësit. Këto produkte janë:

I pakthyeshëm: Në të gjitha rrethanat
E pakthyeshme: Përveç defekteve të verifikuara të prodhimit
Kërkon miratim: Blerësit duhet të miratojnë vizatimet e detajuara të punishtes përpara se të fillojë prodhimi
Shitja përfundimtare: Pasi të miratohet dhe prodhohet, blerësit marrin përgjegjësi të plotë

Procesi i miratimit:
Porositë e personalizuara kërkojnë miratimin e blerësit më:

Vizatime dimensionale të detajuara
Zgjedhja e materialit dhe miratimi i ngjyrës
Specifikimet e profilit të skajit dhe përfundimit
Dizajne gdhendjeje ose gravimi me CNC (nëse ka)

Ndryshimet e kërkuara pas fillimit të prodhimit mund të sjellin tarifa shtesë ose të refuzohen nëse janë përfunduar tashmë.

Informacione Kontakti për Kërkesa dhe Pyetje

Kërkesa për Cilësi dhe Kompensim:
Email: info@flodeal.com
Rreshti i subjektit: “Kërkesë për cilësi – Enë”

Ndihmë për Kërkesat e Sigurimit:
Email: logistics@flodeal.com
Tema: “Dëmtime nga Transporti – Kontejner”

Pyetje në lidhje me Politikat e Përgjithshme:
Email: info@flodeal.com
Telefon: + 91

Koha e reagimit:
Flodeal angazhohet të pranojë të gjitha njoftimet e kërkesave brenda 2-3 ditëve pune dhe të ofrojë përditësime të rregullta gjatë gjithë procesit të shqyrtimit.

Ligji qeverisës dhe zgjidhja e mosmarrëveshjeve

Kjo Politikë Kthimi dhe Rimbursimi rregullohet nga ligji indian dhe rregulloret ndërkombëtare të tregtisë. Çdo mosmarrëveshje që lind nga pretendimet për cilësi, kompensimi ose interpretimi i politikës do të zgjidhet nëpërmjet:

Hapi 1: Negocim me mirëbesim midis blerësit dhe menaxhmentit të Flodeal
Hapi 2: Ndërmjetësimi përmes ndërmjetësit të palës së tretë të dakorduar reciprokisht
Hapi 3: Arbitrazhi në Bangalore, Karnataka, Indi sipas Aktit Indian të Arbitrazhit dhe Pajtimit

Gjuha: Të gjitha komunikimet, dokumentacioni dhe procedurat do të zhvillohen në anglisht.

Përditësimet dhe Modifikimet e Politikave

Flodeal Private Limited rezervon të drejtën për të përditësuar këtë Politikë Kthimi dhe Rimbursimi periodikisht për të reflektuar ndryshimet në praktikat e biznesit, rregulloret ndërkombëtare ose procedurat e cilësisë. Politikat e përditësuara do të postohen në faqen tonë të internetit me datat e rishikuara të "Përditësimit të Fundit".

Zbatueshmëria: Politika në fuqi në kohën e konfirmimit të porosisë së blerjes rregullon atë transaksion specifik.

Marrëveshje dhe Pranim

Duke bërë një porosi te Flodeal Private Limited, blerësit ndërkombëtarë pranojnë se kanë:

Lexoni dhe kuptoni këtë Politikë Kthimi dhe Rimbursimi në tërësinë e saj
Pranohet që kthimet fizike nuk janë të mundshme për ngarkesat e plota të kontejnerëve
Ranë dakord të ndjekin procedurat e përcaktuara të kërkesave për problemet e cilësisë
Kuptohen kërkesat e sigurimit për mbrojtjen nga dëmet në transport
Kushtet përfundimtare të shitjes të pranuara për të gjitha produktet e personalizuara dhe të bëra me porosi

Për Pyetje ose Sqarime:
Kontaktoni ekipin tonë ndërkombëtar të shitjeve në exports@flodeal.comNe jemi të përkushtuar ndaj transparencës, cilësisë dhe ndërtimit të partneriteteve të qëndrueshme me blerësit tanë globalë.

Kjo politikë balancon mbrojtjen e interesave të biznesit të Flodeal, ndërkohë që ofron mekanizma të drejtë kompensimi për çështjet legjitime të cilësisë, duke dalluar qartë midis defekteve të prodhimit (përgjegjësia e kompanisë) dhe dëmit të transportit (çështje sigurimi).